חיימש CS

מבוא לעולם ה-Customer Success

חברות SaaS עובדות וחשיבות ה-CS בחברה

תפקיד ה-CSM בעידן ה-AI

מבוא למסע הלקוח – Customer Journey

שלב ההעברה וה-Onboarding

אימוץ מוצר וניהול שוטף

שגרת עבודה של CSM – ניהול עומס ותיעדוף

סימולציות מסע לקוח – חיבור בין שלבים

היכרות עם AI ככלי עבודה אישי

כתיבת פרומפטים אפקטיביים

עבודה ביקורתית עם AI

להבין מוצר דרך העיניים של הלקוח

חיבור בין פיצ’רים לערך עסקי

תקשורת אפקטיבית עם לקוחות

ניהול שיחות מורכבות והתנגדויות

כתיבה מקצועית מול לקוחות

פירוק בעיות וזיהוי שורש הבעיה

בניית פתרונות וקבלת החלטות

מדדים בעולם ה־CS ומה הם אומרים

ניתוח נתונים וזיהוי מגמות

הצגת תובנות ללקוח ולהנהלה (QBR)

יצירת ערך ללקוח לאורך זמן

זיהוי הזדמנויות הרחבה (Upsell/Cross-sell)

זיהוי סיכונים ומניעת נטישה

ניהול חידוש חוזים ושיחות רגישות

הפיכת לקוחות לשגרירים (Customer Advocacy)

כניסה לעולם העבודה

פרויקט מסכם ותרגול Capstone & Practice